華視11-LINE的行銷活用方法

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小美,除了facebook之外,你知道哪一個通訊軟體的使用人數在台灣也接近2千萬人在使用嗎?

小美:「哈哈,應該是每個人都在使用的 LINE吧!」

答對了 ! 在台灣,幾乎每個擁有智慧型手機的人都有安裝LINE的通訊軟體,真的是暢行無阻的軟體啊! 所以啊! 如果我們能知道客戶的 LINE帳號,我們就能把訊息一對一的傳送給他,這是非常好用的行銷工具哦!

小美:「可是 LINE 要傳送給好友訊息,要一個一個傳? 還是要成立群組,然後在群組裏面傳訊息呢?」

我先問妳哦,妳知道 LINE的好友人數有上限嗎? 

小美:「呃…沒想過耶! 我只知道可以一直加好友啊!」

其實 LINE 的好友人數最多大約5千人左右,就不能再加好友囉! 

小美:「咦~ 5千人,那和FB的好友數量限制是一樣的囉!」

對,以個人來說,感覺5千人很多,但是如果拿來做行銷工具,妳會希望好友數量被限制在5千人嗎?

小美:「一定不會希望只有五千人啊,我希望可以上萬人或數十萬人,就像那些數十萬的粉絲團一樣才會有錢賺吧?」

是的,而且如果妳真的有五千個好友,光是用 LINE 把妳的行銷文案一個一發送給每個人,恐怕發一天也發不完,甚至還會被LINE官方停權哦!

小美:「什麼!!!!! 好可憐哦! 一個一個發訊息已經夠累人了,還會被LINE官方停權哦? 為什麼會被停權呢?」

因為 LINE是個通訊軟體,主要目的是讓大家用來彼此聊天、溝通用的,如果你在短時間內大量一對一發送相同的文字內容,官方會認為妳是在濫發廣告訊息,一旦被系統偵測到,就可能被封鎖停權,帳號就無法再使用了,嚴重的話會被永久停權,妳就只能重新申請一個LINE帳號,原本的 LINE好友都不見了,只能重新來過! 真的很麻煩哦!

小美:「那如果成立一個群組,直接在群裏發訊息,就能一次讓所有人看見訊息了,這個行銷方式會不會比較好?」

如果大家都是彼此認識的朋友,這個群組才會比較容易管理,但如果群組裏的人不受管控,任意發送不適當的言論或私人廣告訊息,那就會帶來反效果,所以群組大多是用來彼此討論事情的時候使用的,若要拿來做行銷群發的訊息,還是一對一發送比好哦!

對了,要注意,市面上有一些不肖業者在銷售一種可以用LINE大量一對一發送訊息的軟體,聲稱可以利用這個軟體自動大量加LINE好友,再大量發送廣告訊息給這些LINE好友,這都要很小心,一旦你使用這類的軟體來大量發送廣告,不旦花了軟體的錢,還遭到自己的帳號被停權的後果,千萬要注意啊!

小美:「那到底要怎麼用LINE來做行銷比較好啊?」

那就要使用 LINE官方帳號囉! 這是 LINE 公司在2015年強力主打的 LINE行銷工具,可以群發訊息給每一個LINE好友哦! 

小美:「太棒了吧! 可以群發給每一個好友? 那怎麼安裝呢?」

就在手機APP直接搜尋 「LINE官方帳號 (LINE Official)」就找到了,直接安裝在手機上就可以囉!

小美:「那我趕快來安裝一下…嗯,裝好了,咦…所以我的手機就會有兩個 LINE 的APP囉! 我有點混亂了耶!」

哈哈,我來說明一下

1.LINE官方帳號和LINE個人帳號是兩個不同的 APP ,LINE官方帳號就類似FB的粉絲專頁,可以有多個LINE個人帳號進來當管理員。

2.LINE官方帳號安裝完之後並沒有任何好友,也不會把你個人LINE的好友同步過去,必需自己要求你的好友加入才會產生好友,就好像在FB邀請好友去你的FB粉絲專頁按讚的意思是相同的道理,妳沒辦法強迫別人來加好友哦!

3.LINE官方帳號可以群發訊息給所有的好友,除非對方把你的官方帳號封鎖,否則妳群發的訊息所有好友都會馬上收到哦! 不過群發訊息每個月有500則的限制,超過就要收費囉!

4.LINE官方帳號可以和好友一對一聊天,若有多位管理員的時候,彼此可以看見是由哪一位管理員在回覆訊息。

5.有一對一聊天和AI人工智慧自動回覆訊息的功能,可以降低手動回覆訊息的人力成本,這比較適合妳的好友數已經多到讓妳沒時間經常一對一聊天的時候來使用

6.不論是個人或企業都能使用 LINE官方帳號,如果是企業,還可以申請認證,通過審核後的認證帳號就可以在 LINE搜尋好友的地方被搜尋到企業帳號的名稱,增加曝光機率哦!

7.不論企業或個人的LINE官方帳號,可以使用的功能都是相同的哦!

8.除了設定專屬ID和群發功能超過500則要付費之外,其他功能全都可以免費使用!9.有集點卡和優惠卷的功能,很適合用來維持好友的黏著度,避免好友封鎖妳的帳號哦!

10. 群發訊息的內容可以包含文字、圖片、影片、語音檔、優惠卷、問卷調查…種類很多樣化吧!

由於 LINE的使用人口非常多,所以不管個人商家或企業,都紛紛成立 LINE官方帳號,並且把收集LINE好友當成首要工作,就好像以前大家瘋狂收集FB粉絲一樣!

小美:「可是收集LINE官方帳號的好友,和收集FB粉絲數量有什麼差別嗎? 一樣都是溝通工具不是嗎?」

有哦,最大的差別就在於觸及率,LINE官方帳號可以將訊息一次群發給所有好友,但是FB的粉絲專頁沒有群發訊息給所有粉絲的功能哦!

小美:「哦~懂了! 這太重要了!  對了,那接受LINE官方帳號的用戶,需要安裝 LINE官方帳號APP嗎?」

不需要啊~ 只要用LINE個人帳號就能加入成為LINE官方帳號的好友了! 就好像FB個人帳號可以去FB粉絲專頁按讚的原理是一樣的。所以有行銷需求的商家才需要安裝LINE官方帳號哦!

小美:「哇~ 聽起來 LINE官方帳號真的是很值得研究的行銷工具耶! 功能好多啊!」

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