華視10-Facebook的活用方法

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小美妳又問到重點了,個人品牌裏的專家形象其實很容易透過自媒體去展現,但是專家形象就是缺了點「人味」,而能夠補足這種「人味」的內容就是要展現人格特質。這也是為什麼網路上有許多「網紅」會有這麼多鐵粉的原因了! 因為他們都具備了非常鮮明的人格特質! 觀眾不喜歡官腔官調的言論,只喜歡與人交流,這就是社群平台的特性啊!

我們先來談 facebook 的活用方法,就如妳說的,妳在fb貼的文章談到許多關於美妝的訊息,有很多人來幫你按讚,那妳是用自己的個人帳號貼文,還是妳的粉絲專頁貼文的呢?

小美:「啊~ 我忘了申請粉絲專頁了,我只有貼文在我自己的個人帳號頁面耶!」

那妳知道個人帳號頁面與粉絲專頁有哪些不同點嗎?

小美:「呃,我大概知道個人帳號可以加好友最多5千人,而粉絲專頁沒有好友數量的限制吧!」

對,我們來整理一下個人帳號與粉絲專頁的幾個不同點

1.個人帳號可限制觀看對象,例如完全公開貼文給所有人觀看,或僅限朋友觀看,但是粉絲專頁是完全公開的,任何人都可以看得見哦!

2.個人帳號必需有雙向互加好友的動作,而粉絲專頁的訪客只要單向的按讚就可以成為粉絲,而成為了好友與粉絲之後才能收到管理員的最新貼文訊息通知

3.個人帳號的貼文無法購買廣告,粉絲專頁的貼文可以購買廣告增加曝光率讓陌生訪客也能看見,所以為了加速貼文的曝光,一定要成立粉絲專頁

上面三個最大的差異點, 我是針對行銷面來解釋的,妳剛說妳貼的文章有很多人按讚,但妳是貼在自己的個人頁,而不是粉絲專頁,那妳有設定完全公開嗎? 

小美:「啊! 好像沒有,我只設定自己的朋友可以觀看!」

哈哈,所以妳只想賣東西給你的fb好友是嗎?

小美:「哈…當然不是啦! 那我知道了,我要趕快把我的貼文設定完全公開才對,然後再建立一個粉絲專頁對嗎?」

沒錯,當你的個人頁面設定成完全公開的時候,如果分享了美妝的專業知識,而妳的好友看到了,並幫你按了分享,那麼她的好友也才能看到妳的貼文,這樣就達到行銷效果了! 如果她的好友覺得妳的貼文很棒,她可以按妳個人頁面的追蹤按鈕或加妳好友,但是加妳好友必需妳也按同意才能互加好友,但是若按追蹤就不需要妳的同意,以後妳發的貼文她也能看到哦!

小美:「所以如果有人按追蹤我,會有人數的限制嗎?」

個人帳號的追蹤功能就沒有人數限制囉~ 而且依目前fb粉絲專頁與個人帳號的觸及率來說,個人帳號的觸及率是比較高的,從按讚數就可以明顯的看出來了!  所以我會建議個人帳號和粉絲專頁可以同時經營,而且貼文的性質要保持人性化而非大量商業化的廣告文案。

小美:「舅舅有沒有建議怎麼樣保持人性化又能兼顧推廣我想賣的產品呢? 」

我比較建議個人帳號就使用四比一的原則,就是四篇貼文聊生活,一篇貼文做行銷,因為個人帳號以親朋好友居多,太多行銷文案對他們來說容易另人反感,而粉絲專頁的目的本來就是為了行銷,所以在粉絲頁可以一比一穿插著個人生活與行銷文章是沒問題的!

針對行銷面,我們再來深入聊聊粉絲專頁的功能吧~

fb粉絲專頁為了追求最好的用戶體驗,不斷地進行版面與功能的更新,每隔一段時間就要重新習慣一下新的操作介面,真的是有點累…不過我們掌握一些大原則,不管它的功能怎麼改,這些原則記住就可以靈活應用!

1.粉絲頁可投放付費廣告:這是現階段fb粉絲頁最主要的功能,早期會盡量收集大量粉絲是因為貼文的觸及率很高,現在要拉高觸及率最有效的方法就是買付費廣告,但是因為買廣告的人愈來愈多,競爭的結果就是愈來愈貴,所以大量曝光已經不可行,那會導致廣告費過高而訂單卻不如預期,現階段必需研究精準曝光的方法。也就是把廣告投給「有興趣的人」觀看,才能引發點擊的意願。所以在刊登廣告的時候,我們就必需設定「自定受眾」與「類似受眾」來當成收看廣告的對象! 

而自定受眾的設定最有效的方法有兩個,一個就是把「收集來的名單,包含email或手機號碼」上傳到fb的後台,讓fb的大數據去核對哪些人是fb的帳號,之後投放廣告的時候就鎖定這些人,因為這些名單就是有興趣的人。

第二個方法就是前面我們提到的,利用網站嵌入fb像素程式碼,把曾經到過網站的人設定成「自定受眾」,當成投放廣告的對象!

以上兩種方法,都可以再根據「自定受眾」設定一批「類似受眾 1%」的群眾來投放廣告,fb系統會利用大數據,依照興趣分類幫你找出那 1% 類似「自定受眾」的人口,就稱為類似受眾人口,如果以台灣全區來說,1%的類似受眾通常也有將近20萬人囉!

這20萬人並沒有看過你的網站,也不是你收集來的名單,而是fb幫你找出來的潛在客戶,對這些對象投放廣告的精準度就會遠高於你完全沒有指定對象的亂槍打鳥方式好很多哦!

2.可接受陌生訪客私訊一對一聊天的功能:
fb粉絲頁本身就能接受訪客的一對一聊天訊息,對於成交客戶非常有幫助,對後售後服務也讓客戶感到安心。如果客戶量很大,或想使用大量群發私訊功的時候,可以租用fb聊天機器人的第三方平台服務,國內外都有這類的平台可以去比較選擇。

3.粉絲專頁名稱要符合想被搜尋的關鍵字:因為粉絲頁的名稱非常容易被 google 搜尋引擎搜到,所以用心思考一下你的粉絲專頁主打的服務或商品是什麼,然後命名的時就取相關的名稱當成關鍵字,當訪客有需求的時候,在google搜尋關鍵字就很容易在第一頁出現你的粉絲頁哦! 

4.粉絲專頁可以有多個管理員,不需曝露自己的個人帳號:

粉絲專頁可以有多個個人帳號來共同管理,所以可以有多個管理員輪流貼文或回覆訪客的私訊問題,訪客看到的身份是粉絲頁的名稱,而不是你的個人帳號名稱,如果你不希望自己的朋友知道你在網路上賣東西,就可以經營粉絲專頁,不要在個人帳號貼這些行銷文案囉! 

小美:「原來粉絲專頁和個人帳號可以這樣靈活使用啊!」

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