華視05-如何讓行銷流程自動化

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小美:「收集訪客名單這個概念滿棒的,現在的的粉絲專頁和Youtuber好像比較少看到有人這樣做,大多都是請網友訂閱按讚加分享而已…」

是啊! 所以你應該也有聽過 Youtuber 的影片被黃標的事件吧!一旦被 youtuber平台判定黃標的影片就失去營利功能了,這會大大影響 youtuber 的收入。這就是我前面提到的,我們要善用社群平台的影響力,但是絕不能完全依賴平台提供的營利功能,我們必需要自立自強,要不斷收集訪客名單,這樣才能預防未來平台關閉了或其他不確定因素而導致自己的收入中斷的風險!

只要我們自己擁有訪客的名單, 未來不管要銷售什麼商品,我們都可以自己主動聯絡這些潛在客戶,因為這些潛在客戶都是我們在經營社群平台的時候,辛苦建立的粉絲群! 而粉絲願意跟隨妳,表示妳和粉絲之間已經建立起信任關係。

你知道客戶買不買你的東西,最重要的關鍵是什麼嗎?

小美:「嗯…是價格要便宜,客戶才會買是嗎?」

不是,因為照妳這麼說,那貴的東西就賣不出去啦!

小美:「所以…關鍵是什麼呢?」

其實就是「信任感」,尤其是愈貴的東西,愈需要強烈的信任感,妳想想看妳在網路上買東西的時候,根本不認識對方,沒見過面,但是你卻會直接下單購買,通常是在什麼狀況下? 

例如,如果妳到了「蝦皮拍賣」看到妳喜歡的東西,但是妳不認識賣家,後來妳又上了「PChome 線上購物」去比價,看到一模一樣的產品,價格只貴了一點點,但是免運費,妳會在哪裏買呢?

小美:「當然是在PChome 線上購物的網站買啊!」

為什麼呢? 妳也不認識PChome 線上購物的人啊?

小美:「因為在PChome 線上購物買東西不會被騙啊! 至少我認得這家公司很大啊!」

這就對了,所以妳的決定是基於妳對PChome 這家公司的信任,也就是說妳相信這個品牌,之後我們再來談品牌對於行銷的重要性,現在,妳已經知道了,銷售成功的關鍵不在於產品價格是貴或是便宜,而是信任感。因為判斷貴與便宜並不是看價格的高低,而是看產品的價值而定。

重點是,妳與消費者之間是否已經建立了信任關係,這才是銷售成功的關鍵因素,所以妳平常在社群平台的貼文與頻繁的曝光,目的就是讓訪客了解你的專業,讓粉絲們知道妳能提供哪些服務來滿足他們的需求,一點一滴建立他們對妳的信任感,未來在某一天,當妳有付費商品要推出的時候,就能夠讓一部份的人轉換成付費客戶囉!

小美:「可是如果我剛好要銷售產品的那一天,而當天才剛追蹤我的訪客一來就看到我在賣東西,就造成不好的印像怎麼辦呢?」

小美妳的問題愈來愈專業了,的確,若光是用社群平台,就會發生妳說的這個問題,有些粉絲對妳已經認識了一段時間,但有些粉絲才剛認識妳,就看到你的賣東西,可能會產生一些反感,就有可能退追蹤。而高超的銷售藝術,其實就是在建立信任感之後,再行銷於無形,對於尚未建立信任關係的對象,其實在網路上有一種工具,可以讓「行銷流程自動化」,而且讓訪客不會感到反感的方法,妳想知道嗎?

小美:「聽起來好神奇啊! 趕快告訴我吧,太令人好奇了…」

其實就是模擬人與人相處從陌生到熟悉的過程,以前沒有社群平台或通訊軟體,業務工作為了成交,都是增加與客戶見面或電話聊天的次數,據說平均與客戶接觸七次之後就容易成交。而現在的社群平台可以貼文、貼圖、貼影片,讓潛在客戶可以在網路上認識妳,信任妳,如果妳不希望直接在社群平台有銷售行為,我會建議妳使用自動化工具,就是「Email自動回覆系統」,也就是讓收集名單的這個流程再進階,當系統收到訪客填寫的 Email 的那一刻,就自動回信給對方,並且每隔幾天就自動再寄一封信件給對方,根據聯絡七次就容易成交的原理,這七封信件的內容,只要經過良好的置入性行銷設計安排,就很有機會成交,而且讓客戶不會反感哦!

小美:「哇! 這聽起來真是太神奇了! 原來有這種系統哦!」

是的,其實這樣的系統在國外已經運行了十多年,而且有數百家公司開發類似的系統呢!

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