網路行銷-網站敗筆:客戶找不到付錢的管道!

後山地瓜

過年的時候,朋友來家裏吃飯,聊到他們自己種的知名品牌地瓜「後山地瓜」

因為目前尚未建置官網,只有 facebook 的粉絲專頁,於是我看了一下,確實有在經營,時常貼文與照片,偶爾也有呼籲粉絲來購買地瓜!

不過整個粉絲頁卻少了一項重要的收單元素

—-> 網路表單!

因此有些粉絲會留言:「請問如何購買?」

這件事讓我想起 1997 年我剛退伍不久的那個夏天,我在 TOYOTA 當汽車銷售員,有一天,我和來店客解說一輛新車,從原本站著聊天,一直聊到坐下來倒茶給客人喝,聊了很久很開心…最後呢?

客戶離開了… 我很開心的目送著客戶離開… 盼望著客戶有一天會回來買車。

當時我是個菜鳥業務,當天,課長把我叫過去,對我說了一些讓我醍醐灌頂的話,難忘至今:

「當你和客戶坐下來聊的時候,客戶的購車欲望已經非常強烈,這時候你卻遲遲不把訂單拿出來,還一直聊下去,聊到客戶走掉了…」

許多銷售員常常因為自己的經驗不足,而犯下這種毛病,明明客戶已經準備好要下單了,卻找不到付錢的管道!

在網路行銷的領域裏,你的網站做的再好,部落格寫的再棒,如果訪客看到最後心動想買,卻不知如何付款,那這個網站的目的何在?

引導客戶購買,讓客戶清楚如何填表,下單,刷卡…等付款方式,才能讓你的網站達成 24小時的銷售目的。

對了,後來那個和我聊的很愉快的客戶最後到底有沒有買車呢?

答案是:買了! 因為我有留他的電話,事後很辛苦的與他聯絡了好幾次,總算再把他約到展示中心來簽單!

所以,就算客戶當天沒下單,也要記得在網站上留下讓客戶想要填寫表單的理由! 例如:送個贈品、來店有禮、下載優惠卷、參加抽獎… 有了客戶資料,才會追回客戶的希望!

 

 

發表迴響